互聯網的四個關鍵詞

中國青年報：為什么想起出版這本自述？

周鴻祎：我受不了那些所謂的專家，拿著我的PPT，在機場的電視機里，煞有介事地叫賣“互聯網思維”。所以我就親自上陣，自己寫。

最初，因為很多傳統企業的領導人感受到互聯網的沖擊。還有一些產品經理、年輕的創業者都有焦慮，希望請我講講“互聯網思維”。我講話特別有激情，最后卻蔫了。因為，我老去演講，一遍一遍地重復講，都快成培訓師了。我沒有那么多時間，就把講稿寫成了一本書。我本想在網上做個脫口秀節目。但有人說，還是先出書吧。書的銷量有限。我希望可以影響到更多的人。

這本書，第一，不是周鴻祎自傳。第二，不是360成功學。我在互聯網行業工作了近20年，我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結，把互聯網基本的道理講出來——怎么做產品，怎么樣創新。

中國青年報：人們張口閉口談“互聯網思維”，什么是所謂的“互聯網思維”？應該怎么做產品，怎樣創新？

周鴻祎：所謂“互聯網思維”，并不是玄學，沒有神秘可言。我總結了4個關鍵詞：用戶至上，體驗為王，免費的商業模式，顛覆式創新。

第一，用戶至上。用戶不是客戶。互聯網講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣，而是長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶，就會產生越大的化學反應，并產生巨大的創新。

第二，體驗為王。在傳統經濟里，很多時候給用戶提供的產品，夠用就好，能賣就成。但在互聯網上，用戶選擇成本很低。鼠標一點就用了。鼠標一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預期的感受，產生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。

我養成了一種修電腦的習慣，逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店，只要有電腦，我就忍不住想看看是不是裝了360，問一問“伙計用得怎么樣”？順不順手？現在，360的用戶量都好幾億了，也不缺這一兩臺。我為別人裝360，主要是為了體驗一下環境。

用戶的電腦環境各不一樣，里面裝的軟件也不一樣。安裝和運行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題，用戶才會使用360，才不會拋棄360。在360，每個人都是產品經理。我們只有用戶這一個盟友，所以只要涉及用戶體驗，對用戶有價值。

第三，免費模式。互聯網出來之前，很多人一提免費，認為不是騙子就是不可能。因為，現實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的技巧。互聯網發展這么多年，許多偉大的互聯網公司的實踐證明了這一點：如果一個公司能把免費服務做得很好——如，谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好，那么，這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎上，構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的，實際上已經被中國互聯網證明了。

互聯網的商業模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告；你在谷歌上免費搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。換成很學術的說法，就是第三方補貼。增值服務就是在海量用戶群的基礎上，為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務。

免費又不僅是商業模式，它有很多充滿魅力的地方。很多時候，如果我手里有1000萬元，在中國打一則廣告連個響兒也沒有，我還不如花1000萬元做一款免費的互聯網產品，給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產品，就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任，這比廣告有效得多！免費既是商業模式，又是一種革命的手法，也是一種營銷手段，更是互聯網的一種精神。

第四，顛覆式創新。很多人對于顛覆式的創新有一個誤解，以為顛覆式創新是一夜之間發生的，一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70后還記得，20世紀90年代初，我們在大學里學計算機，還得換上白大褂，換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎？不方便。你作為工程師，可能覺得方便不方便這件事很小，但在消費者看來事情卻很大。最后，方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創新剛出生時都是滿身缺點，不一定是完美的，更不一定是先進的，但是它一定在一個點上做到了極致。

我的互聯網價值觀

中國青年報：這本書的標題叫“方法論”，翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯網成功秘笈”。

周鴻祎：說到價值觀，有的人可能要笑了，都什么年代了，還講價值觀？你如果認為讀完這本書，就會做產品了，就能向互聯網轉型了，對不起，真的做不到。因為無論是做互聯網產品，還是傳統企業向互聯網轉型，都有一個重要元素，就是“什么價值觀在影響你的大腦”。

是不是敢想敢干，這是我的第一個價值觀。我1990年上大學，在大學二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》，把它當成自己的圣經。那本書里講的是硅谷的創業故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質，就是一幫毛頭小伙子，想做一個產品，不管三七二十一，在屋子里、車庫里就敢干，敢于挑戰大公司。像這樣的挑戰，你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀，是做一個產品徹底改變世界。第三個價值觀，就是要與眾不同。

我的這本書看完，如果你能點點頭，說寫得還可以，能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新，我覺得算是及格了。如果你讀完后，心里有一種激動，像我當年讀《硅谷熱》那樣激動，我覺得，你肯定領悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

互聯網的四大誤區

中國青年報：傳統企業家怎么看待互聯網浪潮？

周鴻祎：最近中國很多企業家得了互聯網焦慮癥。過去傳統企業看不上互聯網，特別是主流企業，覺得互聯網上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年，他們忽然感覺互聯網對很多行業帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里，一大堆都是互聯網出來的。原來對互聯網看不起，后來是對互聯網看不清，再后來發現是對互聯網看不懂，所以他們很焦慮，擔心過幾年看不見了，以為互聯網要絕塵而去了。但是傳統企業應對互聯網的時候，經常會被誤導，“把很多術的東西說成道。”

中國青年報：什么叫做“把術說成道”？

周鴻祎：第一，一講起互聯網，很多公司的CIO、CTO會說，我們用了互聯網的語言，用了互聯網的大數據，用了互聯網開源技術。這是不是叫互聯網化呢？其實這些技術就是一個術，一個手段。第二，很多企業說，我們知道互聯網是新媒體，我們早已不在傳統媒體打廣告了，要把預算全都用在互聯網上。這只是把互聯網當成一種新的傳播渠道，也不是道。第三，以互聯網思維教傳統企業搞饑餓營銷，在互聯網上發動水軍，炒作。因此大家印象中以互聯網為首的一幫人，無底線無節操，這也不是真實的互聯網。

最后一個，很多企業認為電商是未來，已經在天貓開店了，已經在京東賣我的東西了，已經O2O了，就是擁抱互聯網了。但是，在網上賣東西，只是把互聯網當成一種銷售渠道，是了不起的進步，但是依然不代表互聯網。在互聯網上賣東西、搞營銷都是特別容易學到的，這不代表互聯網本質的東西。

中國青年報：紙質出版是一種傳統的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上，用上了“互聯網思維”嗎？

周鴻祎：這本書的銷售，我們用了一個互聯網的方式。首先，在京東眾籌平臺上進行預售，一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家，我在上海和北京舉辦了互聯網思維風暴分享會，北京的嘉賓是劉強東和徐小平，上海的嘉賓是沈南鵬，也算一個圖書出版利用互聯網思維方面的小創新。

現在，這本書的銷售量已突破30萬冊。其實它是不準備來賣的，準備盜版在網上散發。最近，我在做一個公益活動，支持中國的抗日遠征軍，一群90歲的老兵，他們也是英雄。我要把這本書的收入都捐給他們。

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